今年初以來，安徽省加強旅游市場檢查、旅游投訴受理、處理等工作，優(yōu)化了旅游市場秩序，提高了游客滿意度。比如，黃山市全國旅游滿意度排名由第一季度的全國第六上升到第二季度的全國第二，為全省樹立了榜樣。

　　按投訴種類劃分，受理的旅游投訴案件中，國內投訴案件占大部分，共33件，占投訴案件總數(shù)的89.2%；出境游投訴共4件，占投訴案件總數(shù)的10.8%；

　　按投訴對象劃分，在受理的37件投訴中，旅行社投訴共23件，占投訴總量的62.2%，飯店投訴4件，占投訴總量的10.8%，景區(qū)（點）投訴共計9件，占投訴總量的24.3%。

　　按投訴原因劃分，因降低等級標準造成的投訴共10件（國內游），占投訴總量的27%；因導游未盡職責造成的投訴共4件（國內游），占投訴總量的10.8%；因延誤變更日程造成的投訴共2件，占投訴總量的5.4%（國內游1件，出境游1件）；其他原因投訴共計21件，占投訴總量的56.8%（國內游18件，出境游3件）。

　　賠償金額共計20027元，均為企業(yè)支付，并未動用質保金賠償。國內旅游投訴賠償金額為15601元，出境旅游投訴賠償金額為4426元。